Ultimo aggiornamento: 10/09/2026.
1. Il venditore. La Mercanti S.r.l., via Pasubio 10, 63074 San Benedetto del Tronto (AP). Capitale sociale € 10.200 i.v. · P.IVA e C.F. IT01525090443 · REA AP 152843. Email info@lamercanti.it, telefono 0735.753833. Sistema di gestione qualità certificato ISO 9001:2015, certificato n. 9175.LMRC, ente IMQ. La Mercanti opera come distributore: i prodotti sono realizzati da produttori indipendenti, dei quali riportiamo dati e caratteristiche dichiarate.
2. Ambito di applicazione. Queste condizioni si applicano agli acquisti effettuati tramite il sito e agli ordini formalizzati con proposta d'ordine. Alcune previsioni riguardano soltanto i consumatori, cioè le persone fisiche che acquistano per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale, e sono indicate come tali. Chi acquista comunicando una partita IVA non è consumatore ai sensi del Codice del Consumo.
3. Conclusione del contratto. Per gli acquisti diretti dal sito il contratto si conclude con il buon fine del pagamento. Per gli ordini su proposta d'ordine si conclude al ricevimento del documento sottoscritto e del pagamento previsto, e i tempi decorrono dal più tardo dei due. In entrambi i casi inviamo conferma scritta su supporto durevole, contenente il riepilogo dell'ordine, il termine entro cui è possibile annullare, i tempi stimati e copia delle presenti condizioni.
4. Prezzi. I prezzi sono in euro, comprensivi di IVA per i consumatori e con imposta indicata separatamente per gli acquisti con partita IVA. Si intendono per merce resa al piano strada dell'indirizzo indicato. Trasporto, montaggio e servizi aggiuntivi sono indicati a parte. Per gli acquisti diretti dal sito il prezzo esposto è quello finale, senza supplementi legati al mezzo di pagamento. Per gli ordini su proposta d'ordine, eventuali oneri legati alla modalità di pagamento sono indicati nella proposta stessa.
Se tra la data della proposta e la messa in produzione il listino ufficiale del produttore aumenta oltre il 5% in modo documentabile, potremo proporre un prezzo aggiornato: il committente avrà dieci giorni lavorativi per accettarlo o recedere con rimborso integrale di quanto versato.
5. Tempi di consegna. I tempi indicati sono stimati e decorrono da quando l'ordine è completo di tutte le specifiche necessarie alla produzione. Eventuali ritardi sono comunicati per iscritto tempestivamente. Non rispondiamo di ritardi dovuti a cause non imputabili, inclusi eventi di forza maggiore, indisponibilità di materiali, scioperi e blocchi doganali.
6. Consegna, rischi e verifica della merce. La merce viaggia a nostro rischio fino alla consegna all'indirizzo indicato. All'atto della consegna il cliente verifica l'integrità dei colli e segnala eventuali danni o mancanze con riserva specifica sul documento di trasporto, dandone comunicazione entro 7 giorni con documentazione fotografica. Le variazioni di colore, venatura e grana dei materiali naturali non costituiscono difetto.
7. Annullamento dell'ordine. L'ordine può essere annullato senza costi entro 5 giorni dalla conferma. Successivamente: nessuna trattenuta se l'ordine non è ancora stato trasmesso al produttore; trattenuta del 30% dell'importo se l'ordine è stato trasmesso; nessun annullamento una volta avviata la produzione. Lo stato dell'ordine viene comunicato al cliente prima dell'applicazione di qualsiasi trattenuta. Resta impregiudicato il diritto di recesso dei consumatori di cui all'articolo 8.
8. Diritto di recesso dei consumatori. I consumatori possono recedere entro 14 giorni dalla consegna senza indicarne il motivo, mediante una dichiarazione esplicita, anche via email a info@lamercanti.it con il numero d'ordine, con le modalità della pagina Consegna, garanzia e resi. Le spese di restituzione sono a carico del consumatore, negli importi indicativi pubblicati nella pagina dedicata; per i beni che per loro natura non possono essere restituiti a mezzo posta il costo del ritiro è quello ivi indicato. Viene rimborsato il costo della consegna standard, non i servizi aggiuntivi richiesti dal consumatore. Il consumatore risponde della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Il rimborso avviene entro 14 giorni; il venditore può trattenerlo fino al ricevimento dei beni o della prova della spedizione.
Il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo. I prodotti che rientrano in questa categoria sono indicati come tali sulla scheda prodotto prima dell'acquisto.
9. Garanzia. Ogni prodotto è coperto dalla garanzia del rispettivo produttore, nei termini indicati sulla scheda prodotto. Ai consumatori si applica inoltre la garanzia legale di conformità di due anni prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, inderogabile. Per gli acquisti effettuati nell'esercizio di attività d'impresa o professione si applicano gli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile: i vizi vanno denunciati per iscritto entro otto giorni dalla scoperta e comunque entro dodici mesi dalla consegna.
10. Riserva di proprietà. Ai sensi dell'art. 1523 c.c. la merce resta di proprietà del venditore fino al completo pagamento del prezzo.
11. Ritardato pagamento negli acquisti professionali. Si applicano gli interessi moratori e il rimborso forfettario delle spese di recupero previsti dal D.Lgs. 231/2002.
12. Responsabilità. Nei rapporti con soggetti diversi dai consumatori la responsabilità contrattuale per danni diretti è limitata al valore della fornitura; sono esclusi danni indiretti, mancato utilizzo e lucro cessante. Nulla limita la responsabilità per dolo o colpa grave né i diritti inderogabili dei consumatori.
13. Proprietà intellettuale. Layout, progetti, disegni tecnici, configurazioni e rendering elaborati da La Mercanti restano di sua proprietà esclusiva e non possono essere riprodotti o trasmessi a terzi senza autorizzazione scritta.
14. Dati personali. Trattati ai sensi del Regolamento UE 2016/679 secondo l'Informativa privacy.
15. Reclami e risoluzione delle controversie. Per qualsiasi reclamo scrivete a info@lamercanti.it: rispondiamo entro un giorno lavorativo. I consumatori che non ritenessero soddisfacente la risposta possono rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie; l'elenco degli organismi accreditati è consultabile sul sito della Commissione europea. Per le controversie transfrontaliere è disponibile la rete dei Centri Europei Consumatori. Resta impregiudicato il diritto di adire l'autorità giudiziaria.
16. Legge applicabile e foro competente. Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio e restano applicabili le norme inderogabili del paese di residenza. Per gli acquisti effettuati nell'esercizio di attività d'impresa o professione è competente in via esclusiva il Foro di Ascoli Piceno.