Quasi tutto quello che vendiamo viene prodotto dopo il vostro ordine, nella configurazione che avete scelto. È il motivo per cui possiamo offrirvi il catalogo completo dei marchi che trattiamo invece di un magazzino limitato, ed è anche il motivo per cui alcune regole sono diverse da quelle di un negozio online qualunque. Qui trovate tutte, senza clausole nascoste.
Consegna
Dove consegniamo. In Italia, in Europa e nel resto del mondo. Per località remote, isole o edifici con accessi difficili prepariamo un preventivo dedicato: segnalatecelo prima dell'ordine, non all'arrivo del camion.
Quanto tempo serve. Il tempo di produzione è indicato sulla scheda di ogni articolo: cambia da produttore a produttore e da lavorazione a lavorazione, e va dalla pronta consegna a circa otto settimane. Il conteggio parte da quando l'ordine è completo, cioè da quando avete confermato finitura, tessuto, misure e configurazione, perché è da lì che il produttore può lanciarlo.
Al tempo di produzione si somma il trasporto, che dipende dal mezzo — camion, aereo, nave o corriere espresso — scelto in base alla destinazione e alle vostre esigenze: ve lo indichiamo con l'offerta, con il suo costo e il suo tempo. La data effettiva ve la confermiamo per iscritto quando il produttore conferma l'ordine. E se qualcosa slitta ve lo diciamo subito, senza aspettare che ce lo chiediate: una brutta notizia in anticipo si gestisce, una sorpresa no.
Come consegniamo. La consegna standard è al piano strada, con la merce ancora imballata scaricata all'ingresso dell'edificio. Su richiesta organizziamo la consegna a soglia, il posizionamento nella stanza che indicate dove gli accessi lo consentono, la consegna completa con disimballo, montaggio leggero e ritiro degli imballi, o l'installazione professionale con squadre qualificate e certificato di assicurazione. Questi servizi si quotano a parte e vanno concordati prima della spedizione, non il giorno dell'arrivo.
Montaggio. In Italia copriamo tutto il territorio nazionale con montatori professionisti convenzionati. In Europa interveniamo in diverse aree, da verificare in base alla destinazione. Per i progetti di dimensione importante possiamo far intervenire la nostra squadra specializzata dall'Italia: costa di più, ma su una posa complessa è la differenza tra un risultato buono e uno impeccabile.
Il montaggio richiede locali pronti: pavimento finito, ambienti sgombri, impianti completati, ascensore o montacarichi disponibili dove serve. Se la squadra arriva e non può lavorare, il ritorno va riprogrammato e ha un costo.
Prima che arrivi. Dove il trasportatore lo mette a disposizione vi giriamo il tracking, e in ogni caso viene concordata con voi una finestra di consegna. Segnalateci in anticipo i vincoli che conoscete solo voi: strade strette, zone a traffico limitato, orari di carico, permessi di accesso, ascensori piccoli. Sono le cose che fanno tornare indietro un camion.
Dazi e imposte. Per Italia e Unione Europea il prezzo comprende trasporto e assicurazione fino a destinazione. Per le altre destinazioni dazi e imposte all'importazione sono a carico del destinatario, salvo diversa indicazione nella proposta d'ordine.
Cosa non è compreso. Allacciamenti elettrici, fissaggi a parete, opere murarie, rimozione e smaltimento degli arredi esistenti. Se vi servono, li quotiamo: basta chiederli prima.
Se non siete ancora pronti a ricevere. Teniamo la merce in deposito e programmiamo consegne scaglionate secondo le fasi del cantiere. Il costo ve lo diciamo prima.
Al momento della consegna
È il momento che conta di più, e chiede due minuti.
Controllate i colli prima di firmare. Se l'imballo è ammaccato, forato o rifatto, firmate con riserva scrivendo sul documento del trasportatore che cosa avete visto. Una firma liscia su un collo danneggiato chiude la strada al risarcimento: quella riserva è l'unico documento che ci permette di aprire il sinistro.
Mandateci le foto entro 7 giorni, a info@lamercanti.it. Bastano quelle dell'imballo e del pezzo.
Poi ce ne occupiamo noi. Facciamo riparare o sostituire senza costi per voi. Non dovete contattare il trasportatore né il produttore: quella parte è nostra.
Una precisazione che facciamo sempre, meglio prima che dopo: legno, pelle, pietra e tessuti naturali presentano variazioni di colore, venatura e grana da un pezzo all'altro. Non sono difetti, sono la ragione per cui questi materiali costano quello che costano. Se avete un dubbio, chiedete i campioni prima di ordinare.
Garanzia e assistenza
La garanzia del produttore copre ogni prodotto per la durata indicata sulla sua scheda, che varia da marchio a marchio. Dove esiste un certificato, ve lo consegniamo con la merce.
La garanzia legale di conformità di due anni si applica in aggiunta a chi acquista come privato, e nessun accordo può ridurla. Per gli acquisti con partita IVA valgono i termini del Codice Civile indicati nelle Condizioni di vendita.
Il vostro interlocutore siamo noi. Apriamo la pratica con il produttore, la seguiamo e organizziamo l'intervento. Voi non dovete parlare con la fabbrica: è esattamente il tipo di lavoro per cui esiste un distributore.
Se un problema si manifesta più avanti, scriveteci appena ve ne accorgete con qualche foto e il numero d'ordine. Prima arriva la segnalazione, più semplice è risolverla.
Annullamento dell'ordine
Quando l'ordine è confermato. Per gli acquisti diretti dal sito, alla ricezione del pagamento. Per gli ordini con proposta d'ordine, quando abbiamo ricevuto sia il documento firmato sia il pagamento, il più tardo dei due. Da quel momento partono i tempi di produzione, e ricevete una conferma scritta con la data.
Cinque giorni per ripensarci. Entro 5 giorni dalla conferma potete annullare senza alcun costo, per qualsiasi motivo e senza doverlo spiegare. I cinque giorni decorrono dall'email di conferma, che riporta la data.
Scrivete a info@lamercanti.it: fa fede la data di invio della vostra comunicazione. Vi confermiamo la ricezione entro poche ore, e se non ricevete la nostra conferma chiamateci allo 0735.753833: una email che si perde non deve costarvi l'annullamento.
Dopo i cinque giorni dipende da dove è arrivato l'ordine:
- non ancora trasmesso al produttore: annullamento senza costi
- trasmesso al produttore: tratteniamo il 30% dell'importo
- in produzione: l'ordine non è più annullabile
- spedito o consegnato: l'ordine non è più annullabile, e restano i vostri diritti in caso di difetto o danno
Vi diciamo sempre a che punto è il vostro ordine prima di applicare qualsiasi trattenuta. Se scrivete e la commessa non è ancora partita, non pagate nulla, anche oltre i cinque giorni.
Se acquistate come privati in Unione Europea, resta impregiudicato il diritto di ripensamento descritto qui sotto.
Resi
La regola è che non accettiamo resi, e la ragione è concreta: ogni pezzo viene prodotto per il vostro ordine e il produttore non lo riprende indietro. Non è una politica commerciale che abbiamo scelto, è come funziona la filiera dell'arredo su commessa.
Questo vale per gli articoli configurati, per quelli realizzati su vostre misure, che non sono restituibili in nessun caso perché nascono unicamente per voi, e per gli acquisti effettuati con partita IVA, per i quali il diritto di ripensamento non è previsto da alcuna legge.
L'unica eccezione: privati in Unione Europea. Se acquistate come persona fisica, senza partita IVA, e risiedete in Unione Europea, la legge vi riconosce 14 giorni dalla consegna per ripensarci sui prodotti di catalogo, anche configurati. È un vostro diritto e lo rispettiamo integralmente. Restano esclusi i prodotti realizzati su vostre misure specifiche, per i quali la legge stessa non prevede il ripensamento.
Prima di esercitarlo, vale la pena sapere cosa comporta davvero.
Il rientro della merce è a vostro carico, e non è una spedizione qualunque. Un mobile non viaggia per posta: serve un trasporto dedicato, con imballo adeguato e spesso con sponda idraulica. I costi indicativi sono questi:
- una seduta o un pezzo piccolo: € 150 in Italia, € 250 in Europa, € 500 fuori dall'Europa
- una scrivania, una cassettiera o un mobile singolo: € 500 in Italia, € 800 in Europa, € 1.000 fuori dall'Europa
- ordini più grandi: preventivo dedicato, indicativamente da € 800 in Italia, da € 1.000 in Europa e da € 1.200 fuori dall'Europa
Sono stime prudenti: il costo effettivo dipende da volume, distanza e accessibilità del luogo di ritiro. Se preferite ce ne occupiamo noi e vi addebitiamo il costo reale, che vi comunichiamo prima di procedere.
I servizi aggiuntivi non si rimborsano. Vi restituiamo il costo della consegna standard al piano strada; consegna al piano, disimballo e montaggio, se li avete scelti, sono servizi già eseguiti.
Il prodotto deve tornare come è arrivato. Potete esaminarlo come fareste in un negozio. Se torna montato, utilizzato o senza l'imballo originale, e per questo non è più vendibile come nuovo, dal rimborso detraiamo la differenza di valore, indicandovi importo e motivo.
Come si fa. Scrivete a info@lamercanti.it con il numero d'ordine entro i 14 giorni: una email chiara è tutto ciò che serve. Da quando ci comunicate il ripensamento avete 14 giorni per rispedire.
Rimborso entro 14 giorni, con lo stesso mezzo di pagamento. Possiamo attendere di aver ricevuto la merce, o la prova della spedizione, prima di procedere.
Nulla di quanto scritto qui limita i diritti che la legge vi riconosce.