Domande frequenti

Dal 1997 arrediamo uffici, studi professionali e spazi contract. Non produciamo: selezioniamo. Compriamo dai produttori, italiani per la quasi totalità del catalogo, con alcune eccezioni straniere che teniamo perché in quella categoria sono semplicemente il riferimento mondiale. Di tutto il resto ci occupiamo noi: la scelta, il progetto degli spazi, la logistica, il montaggio e l'assistenza negli anni successivi.

Il vantaggio di non essere un produttore è che non dobbiamo convincervi a comprare quello che facciamo noi. Se per la vostra sala riunioni la risposta giusta è un tavolo di un marchio e le sedute di un altro, ve lo diciamo.

Perché su un progetto di arredo la differenza non la fa il prodotto, che trovate anche altrove, ma quello che gli sta intorno.

Vi diciamo cosa scegliere e perché. Dopo trent'anni di uffici sappiamo quali sedute reggono davvero otto ore al giorno, quali finiture invecchiano male sotto una vetrata esposta a sud, dove un open space diventa invivibile per l'acustica e come si evita. Se ci mandate una piantina, vi rimandiamo una disposizione, non un listino.

Vi seguiamo fino alla fine. Un ordine di arredo passa per il produttore, il trasportatore, il montatore e spesso il cantiere. Ognuno di questi passaggi può andare storto: il nostro mestiere è che non ve ne accorgiate.

E vi diamo le carte quando servono. Siamo certificati ISO 9001:2015 (certificato n. 9175.LMRC, ente IMQ) e forniamo le certificazioni dei produttori: reazione al fuoco, emissioni, provenienza dei materiali, conformità alle norme EN su sedute e tavoli da lavoro. Per una gara pubblica o per il capitolato di uno studio è quello che serve per non fermarsi al primo controllo.

Sì, e non è una domanda banale: nell'arredo di design il mercato parallelo esiste. Compriamo attraverso i canali ufficiali dei produttori, ogni pezzo è nuovo e arriva con la documentazione del suo fabbricante. Niente repliche, niente rigenerati, niente merce di provenienza incerta.

Il catalogo raccoglie il meglio della produzione mondiale per l'ufficio e il contract. L'elenco completo è nella pagina Produttori: cambia nel tempo, perché entrano nuove collezioni ed escono linee fuori produzione.

Sì, e volentieri vi mostriamo progetti simili al vostro per settore o dimensione. Un fit-out corporate e uno studio legale da otto persone non hanno nulla in comune, e i casi generici non aiutano nessuno a decidere.

In due modi. Il primo è la nostra sede di San Benedetto del Tronto, in via Pasubio 10, dove teniamo campionature e modelli: chiamate prima, così prepariamo quello che vi interessa davvero.

Il secondo vale soprattutto per i progetti importanti e per gli studi di architettura: possiamo organizzare la visita allo showroom e allo stabilimento del produttore. Vedere come nasce una scocca o come viene cucita una pelle cambia il modo in cui si specifica un prodotto, e spesso chiude in mezz'ora una discussione che via email sarebbe durata settimane. Va organizzata con un certo anticipo, perché sono aziende che producono e non showroom aperti al pubblico: parlatecene presto.

Sì, e su ogni acquisto importante ve lo consigliamo. Legno, pelle e tessuti variano naturalmente da un lotto all'altro: un campione fisico sul vostro tavolo, con la vostra luce, dice più di qualsiasi fotografia.

Quasi sempre. La maggior parte delle collezioni prevede una gamma di essenze, laminati, tessuti, pelli e colori, che trovate sulla scheda di ogni articolo. Su diverse linee sono realizzabili anche misure fuori catalogo: si quotano caso per caso, perché richiedono una lavorazione dedicata. Ditecelo e verifichiamo con il produttore.

Una nota che vale la pena leggere prima di ordinare: i pezzi realizzati su vostre misure non sono restituibili, perché nascono unicamente per voi.

Sì, ed è una parte importante di quello che facciamo. Per gli studi prepariamo disegni tecnici e file per il progetto, campionature, schede prodotto e certificazioni per il capitolato, e coordiniamo consegna e posa con le fasi di cantiere. Le condizioni per il canale professionale si definiscono sul progetto: scriveteci con una piantina e un'idea di budget.

Da una piantina e da due informazioni: quante persone e che tipo di lavoro ci si fa dentro. Su quella base vi proponiamo una disposizione e una selezione. Scrivete a info@lamercanti.it o chiamate lo 0735.753833.

In due modi, a seconda di cosa vi serve. Gli articoli acquistabili direttamente li ordinate dalla loro pagina, con pagamento immediato. Per tutto il resto, cioè configurazioni particolari, quantità e progetti, c'è il modulo di richiesta preventivo sulla scheda: da lì prepariamo un'offerta dedicata e l'ordine si formalizza con una proposta d'ordine scritta.

Gli articoli acquistabili dal sito si pagano con carta tramite Stripe, che gestisce anche gli altri metodi diffusi sul mercato: il prezzo che vedete è quello che pagate, senza costi aggiuntivi. Per gli ordini su proposta d'ordine accettiamo bonifico bancario e carta, con le condizioni indicate nella proposta.

Il tempo di produzione è indicato sulla scheda di ogni articolo, perché dipende dal produttore e dalla lavorazione: si va dalla pronta consegna a circa otto settimane. A questo si somma il trasporto, che dipende dal mezzo — camion, aereo, nave o corriere espresso — e ve lo indichiamo con l'offerta. I dettagli sono in Consegna, garanzia e resi.

No. Quello che leggete nella proposta d'ordine è quello che pagate.

Sì, entro 5 giorni dalla email di conferma, senza alcun costo. Dopo dipende da dove è arrivata la lavorazione, e ve lo diciamo prima di applicare qualsiasi trattenuta. Le regole complete sono in Consegna, garanzia e resi.

Di norma no, perché ogni pezzo viene prodotto per il vostro ordine e il produttore non lo riprende. Fa eccezione il diritto di ripensamento che la legge riconosce ai privati in Unione Europea, con le condizioni indicate in Consegna, garanzia e resi.

In Italia sì, su tutto il territorio nazionale, con squadre di montatori professionisti convenzionati. In Europa copriamo diverse aree e lo verifichiamo in base alla destinazione. Per i progetti di dimensione importante possiamo far intervenire la nostra squadra specializzata dall'Italia: ha senso quando il valore del progetto lo giustifica, ed è la scelta giusta quando la posa è complessa o il risultato deve essere impeccabile.

Firmate con riserva al trasportatore e mandateci le foto entro 7 giorni. Da lì in poi ce ne occupiamo noi: riparazione o sostituzione, senza costi per voi e senza che dobbiate parlare con vettore o produttore. La procedura esatta è in Consegna, garanzia e resi.

Quella del produttore, indicata sulla scheda di ogni articolo perché varia da marchio a marchio, più la garanzia legale di conformità di due anni per chi acquista come privato. In entrambi i casi la pratica la seguiamo noi.

Una persona, non un centralino: scrivete a info@lamercanti.it o chiamate lo 0735.753833. Rispondiamo entro un giorno lavorativo.

Nella maggior parte dei casi sì. Se il produttore ha ancora il componente, ve lo procuriamo: è uno dei motivi per cui conviene comprare marchi strutturati invece di prodotti anonimi.