Una richiesta che arriva qui attraversa una stanza, non un organigramma

Una richiesta che ci arriva non entra in una coda: entra in una stanza. Va a chi segue quel tipo di lavoro — l'ufficio direzionale, il progetto contract, la scaffalatura industriale — e se per rispondere serve un dato che non abbiamo sottomano, a chiederlo al produttore è la stessa persona che poi vi scriverà. È il motivo per cui non promettiamo tempi che non abbiamo verificato: chi li verifica è nella stanza accanto, e se la risposta richiede due giorni ve lo diciamo il primo, non il terzo.
Aiuta il fatto che qui gli indirizzi coincidano. Sede legale, uffici amministrativi e struttura operativa stanno tutti a San Benedetto del Tronto: qui si decide che cosa entra a catalogo, qui si fanno i prezzi, qui si telefona a una fabbrica quando una consegna slitta. E fra quella fabbrica e il vostro cantiere il passaggio è uno soltanto: il distributore siamo noi, non un importatore che rivende a un rivenditore che rivende a voi. Un solo interlocutore per il preventivo, per l'ordine, per la consegna e per ciò che eventualmente va rimesso a posto — che è poi il momento in cui si capisce con chi si ha a che fare.
Un avviso prima di mettersi in viaggio: questa è una sede operativa, non uno spazio espositivo aperto al pubblico. Ci si viene volentieri, meglio su appuntamento e dicendo prima che cosa vi interessa vedere: certi campioni si preparano, certi materiali si guardano meglio direttamente dal produttore, e in quel caso la visita la organizziamo lì. Qui sotto trovate i recapiti dell'ufficio italiano e quelli della società statunitense che segue il mercato nordamericano.